Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Para rastrear su pedido o comprobar el estado de su pedido, visite nuestra página de rastreo de pedidos e ingrese su numero de pedido.

    Por cada pedido realizado enviamos un email con detalles del envío e información de rastreo.

    ¿Por qué no hay información de rastreo para mi pedido?

    La información de rastreo para su pedido no estará disponible para ver hasta un día laborable después de que usted recibe su confirmación de envío. Tan pronto como la empresa de transporte escanee su paquete en el sistema, usted podría ver su paquete.

    Si no puede ver la información de rastreo despues de que ha pasado un dia laborable completo, por favor contacte a servicio al cliente.

  • ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?

    Si usted necesita hacer cambios en su pedido (dirección, tamaño, artículo,etc) o quiere cancelarlo, por favor notifíquenos inmediatamente y haremos lo posible para detener su despacho. Sólo podemos hacer esta operación durante los primeros minutos después de realizado el pedido, por lo tanto los cambios no estan garantizados.

    Por favor llámenos durante horas de oficina al 844-818-1321. Asimismo, puede enviarnos un email a help@zumiez.com, incluyendo:

    • Su número de pedido
    • Detalles del cambio, como nueva dirección o los artículos que usted quiere cambiar
    • Escriba "cambiar pedido" o "cancelar pedido" en la línea de asunto.

    ¿Por qué mi pedido fue enviado en múltiples paquetes?

    Zumiez despacha desde diferentes ubicaciones dentro de los EE.UU., por tanto su pedido puede ser enviado en paquetes separados.

    Pro favor note que cada envió tendrá una confirmación de email además de un cargo separado a su cuenta. El total de todos los cargos nunca debe ser más de la cantidad de compra original.

    ¿Por qué hay múltiples cargos en mi cuenta?

    A veces pedidos de Zumiez son enviados desde múltiples ubicaciones. Sólo cobramos cuando enviamos un paquete, por tanto hay un cargo separado para cada envió.

    La primera vez que usted realiza un pedido con Zumiez.com usted verá una retención de autorización en su cuenta de pago por la cantidad de la compra, o una "transacción pendiente". Esta es una retención temporal colocada por su banco para darnos tiempo a recoger su pedido. Cuando enviamos su pedido, mandamos un mensaje a su banco que queremos cobrar en esa transacción y los fondos son pagados a Zumiez.

    Si enviamos su pedido desde múltiples ubicaciones, mandaremos mensajes separados a su banco para cobrar en cada uno de los envíos por separado, para asegurar de que sólo recaudamos los fondos en los artículos que realmente le hemos enviado. El total de todas las transacciones individuales no excederá la cantidad de la autorización original.

    Cada banco tiene maneras distintas de procesar estas transacciones y presentárselas a sus clientes. Por favor espere de 3-5 días para que las transacciones sean procesadas completamente.

    ¿Qué hago si hay un error en mi pedido?

    Si usted encuentra un error en su pedido después de que ha sido entregado, por favor contacte atención al cliente a help@zumiez.com o 844-818-1321. Resolveremos el error rápidamente.

  • ¿Cuándo será enviado mi pedido?

    Si su pedido es realizado antes de 12pm generalmente se envía el mismo día laboral, y el rastreo debería estar activo al siguiente día laboral.

    Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y verificación del pedido que puede retrasar el envío. Por favor, asegúrese de proporcionar información precisa de facturación y dirección para facilitar el proceso del verificación de pedido.

    Si no podemos enviar su pedido por cualquier razón, le notificaremos tan pronto como lo sepamos.

    ¿Cuánto tiempo tardará para ser entregado?

    Métodos de envío y tiempos de llegada

    • Pedir antes de 12pmEconomy
      5-8 días laborables
      Standard
      3-5 días laborables
      Express
      2-3 días laborables
      Next Day
      siguiente día laborable
    • DomingoEntre siguiente lun y jueEntre jue y siguiente lunMie o jueMartes
    • LunesEntre siguiente lun y jueEntre jue y siguiente lunMie o jueMartes
    • MartesEntre siguiente mar y vieEntre vie y siguiente marJue o vieMiércoles
    • MiércolesEntre siguiente mie y lunEntre siguiente lun y mieVie o lunJueves
    • JuevesEntre siguiente jue y marEntre siguiente mar y jueSiguiente lun o marViernes
    • ViernesEntre siguiente vie y mieEntre siguiente mie y vieSiguiente mar o mieLunes
    • SábadoEntre siguiente lun y jueEntre jue y siguiente lunMie o jueMartes

    Los días laborables son de lunes a viernes, no incluye feriados. Los envíos Gratis y Economy con destino a Alaska y Hawaii pueden tardar hasta 30 días.

    ¿Qué empresa de transporte usa Zumiez?

    Zumiez envía la mayoría de los paquetes por UPS y USPS y para envios internacionales usamos DHL, aunque podemos cambiarlos en cualquier momento.

    Si usted no puede recibir la entrega de una de esas empresas de transporte, por favor vea la guía de métodos de envío para más información.

    ¿Cómo elijo el mejor método de envío?

    • Me encanta visitar mi tienda Zumiez local: Retroceda un paso y elija Enviar a tienda (sólo EE.UU.)
    • Lo necesito mañana: Elija entrega Next Day
    • Lo necesito en 2-3 días: Elija Express
    • Lo necesito dentro de 3-4 días: Elija Standard
    • No tengo prisa para recibir mi pedido: Elija entrega Economy o gratis cuando está disponible
    • No recibo correo de USPS: Elija envío Standard para entrega UPS Ground garantizada
    • No recibo entrega de UPS: Envíe su pedido a un apartado de correos para entrega de USPS garantizada
    • Vivo en una parte rural del país: Su tiempo de envío siempre será en el extremo más tarde de la gama.
  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

    La manera más rápida y fácil para devolver o cambiar es llevar el artículo y su factura de compra en su tienda Zumiez local. Encuentre su tienda local aquí.

    Si no hay una tienda cerca de usted, devuelva el artículo por correo a Zumiez.com en la siguiente dirección:

    Zumiez, Inc.
    ATTN: Returns
    1346 Railroad Street
    Corona, CA 92882-1840

    • Asegúrese de guardar la información de envío para cualquier paquete enviado a Zumiez.
    • Incluya la factura con los artículos que está devolviendo y escriba claramente en la factura que usted quiere que la devolución sea depositada directamente a su cuenta.
    • Por favor asegúrese de incluir un buen número de teléfono de contacto, en caso que necesitemos discutir los detalles de su devolución.

    ¿Cómo cambio un artículo?

    La manera más rápida y fácil para devolver o cambiar es llevar el artículo y su factura de compra en su tienda Zumiez local. Encuentre su tienda local aquí.

    Si no hay una tienda cerca de usted, por favor siga las instrucciones de abajo para intercambiar sus artículo en nuestro almacén.

    Para asegurarse de obtener el artículo que quiere antes de que se vendan todas las unidades, siga los siguientes pasos para procesar un cambio:

    1. Realice un pedido para el nuevo artículo en Zumiez.com.
    2. Envíe el artículo que usted desea intercambiar a la dirección de abajo, con la factura original.
    3. Incluya su nuevo número de pedido para el artículo de reemplazo.
    4. Abonaremos en su cuenta por el articulo cambiado, incluyendo el pago de envío en el nuevo pedido (sólo envío Economy o Standard), asegurándonos de respetar cualquier descuento recibido en su compra original.

    Si usted prefiere despachar su artículo para cambio, sea consciente de que los productos se venden rápidamente y los reemplazos exactos no son siempre posibles. Embale sus artículos de cambio y la factura original con instrucciones claras en el artículo deseado y envíelos a la dirección de abajo. Por favor complete el cambio tan pronto como sea posible para obtener la posibilidad de recibir el artículo solicitado.

    Dirección de envío:

    Zumiez, Inc.
    ATTN: Returns
    1346 Railroad Street
    Corona, CA 92882-1840

    Asegúrese de guardar la información de rastreo para cualquier paquete enviado a Zumiez.

    Politica de devolucion Zumiez

    • Todas devoluciones (reembolsos o intercambios) deben ser acompañadas por el recibo de compra original y pueden ser devueltas a cualquier ubicación Zumiez dentro del mismo país que fueron compradas.
    • Toda la mercancía (incluyendo todos artículos relacionados de skate y snowboard) debe ser devuelta en su condición original, embalada, no usada y revendible, excluyendo defectos de fabricación.
    • Toda la mercancia devuelta después de 30 días desde la fecha de compra original recibirá una tarjeta de regalo por el precio total de la compra en el recibo.
    • Después de 90 días, toda la mercancía devuelta recibirá un crédito de tarjeta de regalo por el precio al por menor actual o el precio promocional más bajo.
    • Toda la mercancía relacionada a snowboard debe ser devuelta o cambiada dentro de 30 días desde la fecha de compra original, después de cuál todas las ventas son finales.
    • Refiera a la garantía del fabricante para toda mercancía defectuosa.
    • Todas las devoluciones (reembolsos o cambios) sin recibo obtendrán crédito en una tarjeta de regalo por el precio actual en retail o el precio promocional más bajo.

    Reembolsos son procesados a la forma de pago original, excluyendo las siguientes circunstancias:

    • Compras de cajero automático y tarjeta de debito pueden recibir reembolsos de dinero en efectivo solamente en las tiendas.
    • Reembolsos de tarjeta de crédito sólo pueden ser acreditados a la tarjeta de crédito original. Si la tarjeta de crédito original no es una opción, una tarjeta de regalo será provista.
    • Compras de PayPal devolvieron en una tienda sólo pueden ser reembolsadas por una tarjeta de regalo, para un reembolso a su cuenta PayPal, por favor envíe su pedido al centro de devoluciones.
    • Compras hechas en tienda que fueron enviadas al centro de devoluciones sólo pueden ser reembolsadas por una tarjeta de regalo, si usted desea crédito en la forma de pago original por favor traiga su devolución a una tienda Zumiez.
    • Reembolsos de tarjeta de regalo más de $10 solamente pueden ser reembolsados por una tarjeta de crédito.