Pagos y entrega

  • ¿Por qué hay múltiples cargos en mi cuenta?

    Su pedido puede ser enviado desde múltiples lugares, y cada envío será un cargo separado a su cuenta, solamente por la cantidad del envío.

    Cuando su pedido se haya realizado contactaremos a su banco para solicitar autorización de aprobar la compra. Cuando esta autorización sea proporcionada su banco le aplicará una retención en esos fondos en la forma de una transacción temporal llamada "retención de autorización" o "transacción pendiente". Estas retenciones son aplicadas por su banco y sometidas a sus políticas.

    Cuando su pedido sea enviado, procesaremos el cargo actual a su cuenta, también llamado "liquidación" o "captura de los fondos". Si su pedido es enviado en múltiples paquetes habrá un cargo separado para cada paquete. El total de los cargos no excederá la cantidad de la transacción original.

    Dependiendo en cómo su banco procesa y muestra estas transacciones, es posible que tanto la retención de autorización y los cargos actuales aparezcan al mismo tiempo. Por favor permita 3-5 días laborales para que su banco puede procesar todo completamente.

    ¿Qué formas de pago acepta Zumiez?

    Zumiez acepta Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB, PayPal y tarjetas de regalo Zumiez para pago en Zumiez.com. Además, usted puede optar para reservar su compra en línea y visitar su tienda local y pagar con dinero en efectivo.

    ¿Cuándo será cargada mi cuenta?

    Su cuenta no será cargada con su compra hasta que enviemos su pedido.

    Cuando su pedido sea realizado contactaremos a su banco para solicitar autorización de aprobar la compra. Cuando esta autorización sea proporcionada su banco le aplicará una retención en esos fondos en la forma de una transacción temporal llamada "retención de autorización" o "transacción pendiente". Estas retenciones son aplicadas por su banco y sometidas a sus políticas.

    Cuando su pedido sea enviado, procesaremos el cargo actual a su cuenta, también llamado "liquidación" o "captura de los fondos". Si su pedido es enviado en múltiples paquetes habrá un cargo separado para cada paquete. El total de los cargos no excederá la cantidad de la transacción original.

    ¿Cómo es procesado un reembolso?

    Un reembolso es procesado de manera distinta que un cargo en su cuenta y puede tardar de 3-5 días para ser publicado por su banco después de ser procesado por nuestro equipo.

    Cómo pueden ser recibidos los reembolsos:

    Los reembolsos son procesados en la forma de pago original, excluyendo las siguientes circunstancias:

    • Las compras de débito y cajero automático pueden recibir reembolsos de dinero en efectivo sólo en las tiendas.
    • Los reembolsos de tarjeta de crédito solamente pueden ser acreditados a la tarjeta de crédito original. Si la tarjeta de crédito original no es una opción, será proporcionada una tarjeta de regalo.
    • Las compras de PayPal devueltas en una tienda sólo pueden ser reembolsadas por una tarjeta de regalo, para un reembolso a su cuenta PayPal por favor envíe su pedido al centro de devoluciones.
    • Las compras hechas en tienda que fueron enviadas al centro de devoluciones sólo pueden ser reembolsadas por una tarjeta de regalo, si usted desea crédito en la forma de pago original por favor traiga su devolución a una tienda Zumiez.
    • Los reembolsos de tarjeta de regalo por más de $10 solamente pueden ser reembolsados con una tarjeta de regalo.
  • ¿Cuándo será enviado mi pedido?

    ¡Nuestros equipos de envío son súper rápidos! Si su pedido es realizado antes de 12PM es muy probable que sea enviado en el mismo día laboral, y el rastreo debería estar activo por al día laboral siguiente.

    • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y verificación. Por favor asegúrese de proporcionar la información de facturación y contacto precisa para facilitar el proceso de verificación del pedido.

    ¿Cómo elijo el mejor método de envío?

    • Me encanta visitar mi tienda Zumiez local: Retroceda un paso y elija Enviar a tienda (sólo EE.UU.)
    • Lo necesito mañana: Elija entrega Next Day
    • Lo necesito en 2-3 días: Elija Express
    • Lo necesito dentro de 3-4 días: Elija Standard
    • No tengo prisa para recibir mi pedido: Elija entrega Economy o gratis cuando esté disponible
    • No recibo correo de USPS: Elija envío Standard para entrega UPS Ground garantizada
    • No recibo entrega de UPS: Envíe su pedido a un apartado de correos para entrega de USPS garantizada
    • Vivo en una zona rural del país: Su tiempo de envío siempre será el más largo de la distribución.

    Si no podemos enviar su pedido por cualquier razón, le notificaremos tan pronto como estemos al tanto.

    ¿Qué empresa de transporte usa Zumiez?

    Zumiez envía la mayoría de los paquetes por UPS y USPS y enviamos internacional por DHL, sin embargo podemos cambiarlos en cualquier momento.

    Si usted no puede recibir la entrega de una de esas empresas de transporte, por favor vea la guía de métodos de envío para más información.

    Firma en la entrega

    Algunos paquetes podrían requerir una firma en la entrega. A veces esto es a solicitud de Zumiez y a veces es una decisión de UPS, y siempre está hecha para proteger el cliente contra del robo.

    Las instrucciones específicas pueden ser dejadas en UPS con su programa My Choice. Los cambios de entrega hechos en este programa son hechos al riesgo del cliente, como no investigaciones o reclamaciones que serán permitidas cuando el cliente decida alterar las instrucciones de entrega.

    Para más información sobre el servicio UPS My Choice, por favor vea http://www.ups.com/mychoice/welcome.html

    Enviar con agentes de carga

    Algunos clientes internacionales podrían elegir los servicios de un agente de carga en los EE.UU. Esta es una forma aceptable para enviar sus artículos, sin embargo todos los artículos marcados como entregados a direcciones de agentes de carga se considerarán entregados, y ningún artículo podrá ser reembolsado o reembarcado.

    Consejos para enviar a una dirección APO/FPO

    Asegúrese de incluir el nombre completo del destinatario y rango si es aplicable.

    • Use todos los campos de dirección disponibles, incluyendo "Nombre de Empresa", "Dirección 1" y "Dirección 2" si es neccesario. A veces, las direcciones militar son largas.
    • Ponga "APO" o "FPO" en el campo "Ciudad". Esto indica que será entregado en una instalación militar.
    • El campo de estado/provincia debe leer "Fuerzas Armadas" con la ubicación adecuada. Las opciones son África, América, Canadá, Europa, Oriente Medio o del Pacífico.
    • Campo de país: Siempre seleccione "Estados Unidos" desde el menú desplegable sin importar donde el destinatario se encuentre estacionado. Esta es la única manera en que el sistema sabrá que debe cobrar por envio domestico y no envío internacional y resultará en costos de envío significativamente más bajos.

    ¡Quiero envío gratis!

    Ofrecemos envío Economy GRATIS en la mayoría de los artículos - no se necesitan cupones. A veces, un valor mínimo puede ser requerido para calificar para envío gratis. Ofrecemos opciones para acelerar su pedido si usted lo necesita más rápido. El envío a cualquier tienda Zumiez es siempre GRATIS.

    • Solamente disponible dentro del territorio contiguo de EE.UU., no disponible en Alaska o Hawaii.
    • Envío economy - permita 7-10 días laborales.
    • Los pedidos con envío gratis son enviados por tierra vía UPS o USPS.
    • Los cambios de entrega y rastreo no están disponibles con envío gratis.
    • Los artículos de gran tamaño no están incluidos - los artículos exentos serán mencionados en las descripciones de producto.

    ¿Lo necesita ahora? Elija comprar en línea, Recoger en tienda

    ¿Que países pueden recibir envíos de Zumiez?

    Zumiez.com puede enviar a los siguientes países:

    EE.UU., Antigua y Barbuda, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Bulgaria, Canadá, Islas Caimán, Chile, China, Colombia, Costa Rica, República Checa, Dinamarca, Ecuador, Finlandia , Francia, Alemania, Grecia, Granada, Hong Kong, Hungría, India, Islandia, Irlanda, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, St. Kitts y Nevis, Santa Lucía, Tailandia, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos.

    Si su país no está enumerado, no podemos enviar a su dirección en este momento, por favor vuelva a comprobar luego a medida que ampliamos nuestra empresa.

    Las tarjetas de crédito emitidas por cualquier país de aquellos enumerados arriba, no pueden ser aceptadas a pesar de la ubicación de la dirección de envío.

    NOTA: Enviamos a todos los Territorios de Estados Unidos. Estos pueden ser encontrados en la opción de enviar a tienda cuando cuando seleccione los Estados Unidos como el país en el proceso de pago: Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.

    Políticas de envío internacional

    • Todos los pedidos están sujetos a verificación antes del procesamiento y envío.
    • Estamos obligados a completar una declaración aduanera con el valor de venta de los artículos comprados, legalmente Zumiez no puede declarar sus artículos como regalos.
    • Nuestro método de envío disponible por el momento es a través de UPS, esto puede cambiar en cualquier momento.
    • Todos los precios son en dólares estadounidenses.
    • Algunos productos no están disponibles para enviar fuera de los Estados Unidos. Los artículos que no podemos enviar internacionalmente son: Burton (hardgoods), Anon, RED Helmets, Volcom (puede enviarse a Canadá), todas las gafas de sol y gafas de snowboard Oakley, todas las tablas de snowboard, botas y fijaciones excluyendo Aperture y Alibi, Levi's, relojes Nixon, relojes y auriculares G-Shock. Además no enviamos productos hechos principalmente de madera a Mexico en este momento, que incluye la mayoría de nuestras tablas de skate. Los pedidos de estos productos serán cancelados en nuestro sistema.
    • Parte del inventario de nuestro sitio se mantiene en nuestras tiendas Zumiez en los EE.UU., el cual no está disponible para envíos internacionales. Si su pedido incluye un artículo solamente disponible en tienda le enviaremos una notificación por email.
    • Sólo enviamos a direcciones de viviendas internacionales; no enviamos a empresas, hoteles, moteles o complejos turísticos fuera de los EE.UU.
    • El cliente asume el pago de cualquier envío de devolución por reembolsos o intercambios.
    • Durante el proceso de verificación del pedido, podemos contactarle por email para solicitar información adicional. Si no recibimos una respuesta dentro de 3 días laborales después de nuestro intento de contacto, este pedido será cancelado.
    • Los clientes internacionales deben pagar los impuestos de ventas aplicables, cargos de derechos y aduanas que son determinados por su gobierno local y pueden variar según el país. Los derechos, impuestos y/o tasas de aduana serán una cantidad adicional recogida en la entrega de su pedido. No podemos proporcionarle con la cantidad exacta de los cargos. Su confirmación de pedido solamente detalla la cantidad cobrada por Zumiez.com, por favor contacte a su gobierno local para detalles específicos. Al completar su pedido usted acepta pagar todas las tasas aplicables. Si su pedido es rechazado en la entrega, no se devolverá a Zumiez y ningún reembolso será procesado.

    Derechos e impuestos

    Los clientes internacionales deben pagar impuestos de ventas aplicables, cargos de derechos y aduanas que son determinados por su gobierno local y pueden variar según el país. Los derechos, impuestos y/o tasas de aduana serán una cantidad adicional cobrada en la entrega de su pedido. No podemos proporcionarle la cantidad exacta de los cargos. Su confirmación de pedido solamente detalla la cantidad cobrada por Zumiez.com, por favor contacte a su gobierno local para detalles específicos. Al completar su pedido usted acepta pagar todas las tasas aplicables. Si su pedido es rechazado en la entrega, no se devolverá a Zumiez y nigún reembolso será procesado.

    Zumiez en Canadá

    • Las compras realizadas en línea o en tiendas en EE.UU. no pueden ser devueltas o cambiadas en nuestras tiendas en Canadá.
    • Las compras realizadas en tiendas en Canadá no pueden ser devueltas o cambiadas en tiendas en los EE.UU. a través de nuestro proceso de devoluciones en línea.
    • Los pedidos realizados en Zumiez.com no pueden ser enviados a tiendas en Canadá.
    • Las tarjetas de regalo son elegibles para usar en el país donde fueron compradas. Es decir, las tarjetas compradas en Canadá solamente pueden ser usadas en las tiendas Zumiez en Canadá, y las tarjetas de regalo compradas en línea o en tiendas en los EE.UU. solamente pueden ser usadas en los EE.UU. o en línea.
  • Comprando una tarjeta de regalo

    Las tarjetas de regalo pueden ser compradas en cualquier tienda Zumiez o en Zumiez.com. En línea ofrecemos ambas tarjetas de regalo físicas para enviar y tarjetas de regalo electrónicas, que son mandadas por email dentro de 24 horas a la dirección de email de su elección. Para más información sobre cómo comprar tarjetas de regalo, vaya a nuestra página de tarjetas de regalo.

    Comprobando o combinando saldos de tarjetas de regalo

    Los saldos de las tarjetas de regalo pueden ser comprobados en cualquier momento en nuestra página de tarjetas de regalo o llamando 1-844-818-1321. Cualquier tienda Zumiez también puede proporcionarle el saldo de su tarjeta.

    ¿Qué es una tarjeta de regalo electrónica?

    Una tarjeta de regalo electrónica es entregada al destinatario mediante su dirección de email, y está disponible para uso en Zumiez.com y en tiendas Zumiez en los EE.UU. El destinatario puede imprimir su tarjeta de regalo y usarla inmediatamente.!

    Para más información sobre tarjetas de regalo electrónicas:

    • Las tarjetas de regalo electrónicas son mandadas por email inmediatamente tras la finalización de la verificación del pago. En muchos casos, esto será dentro de unas pocas horas, y podría tardar hasta 24 horas. Por favor provea información de facturación y contacto precisa para facilitar el proceso de verificación del pedido.
    • Cuando usted compra una tarjeta de regalo electrónica el pago es procesado tan pronto como la información del pedido es verificada. Si usted ha solicitado la entrega inmediata de la tarjeta de regalo, un email será enviado dentro de 2 horas tras la verificación del pedido.
    • Si usted ha solicitado retraso en la llegada de su tarjeta de regalo electrónica, su pago todavía será procesado inmediatamente y el email de regalo será enviado al destinatario en la mañana de la fecha solicitada.
    • Las tarjetas de regalo deben ser tratadas como dinero en efectivo y protegidas contra de robos y pérdida. Guardando el recibo de compra y el número de tarjeta de regalo ayudará en caso que la tarjeta se pierda o sea dañada. Por favor visite una tienda Zumiez o contacte a servicio al cliente con la información y haremos todo todo lo posible para reemplazar la tarjeta. Sólo podemos reemplazar el valor restante al momento que la pérdida es reportada y la información de venta es proporcionada.

    Una tarjeta de regalo electrónica no fue recibida

    Por favor compruebe todos los filtros de spam y las carpetas de email no deseado, también compruebe la cuenta de email a fondo.

    Aquí están algunos links que pueden ayudar:

    Yahoo - https://help.yahoo.com/kb/yahoo-mail/SLN3517.html?impressions=true

    Gmail - https://support.google.com/mail/troubleshooter/2935079?hl=en

    Hotmail - http://windows.microsoft.com/en-us/outlook/not-receiving-email

    Si el email todavía no es encontrado, por favor llame atención al cliente al 844-818-1321.

    Detalles de tarjeta de regalo

    • Las tarjetas de regalo están disponibles en línea en montos desde $10 hasta $500. En la tienda, las tarjetas de regalo pueden ser compradas en cualquier cantidad sobre los $10.
    • Las tarjetas de regalo no son canjeables por dinero en efectivo, excepto cuando sea requerido por la ley. Los saldos de $10 o menos pueden ser canjeados por dinero en efectivo en una tienda Zumiez a pedido.
    • Las tarjetas de regalo perdidas, robadas o dañadas pueden ser canceladas y reemplazadas con una nueva tarjeta de regalo siempre que se comprueba la compra, en la cantidad del último saldo restante de la tarjeta original. Prueba de compra en la forma de un recibo de compra o número de tarjeta de regalo original y la fecha de compra es necesaria para realizar el reemplazo.
    • Las tarjetas de regalo electrónicas generalmente son recibidas por email dentro de algunas horas, por favor permita hasta 24 horas para la verificación del pedido.
    • Usted puede combinar múltiples saldos de tarjetas de regalo juntos en Zumiez.com, una tienda Zumiez o contactando a servicio al cliente al 844-818-1321. Por favor tenga los números y códigos de seguridad de la tarjeta de regalo disponibles.
    • Las tarjetas de regalo físicas solamente pueden ser recargadas en cualquier tienda Zumiez en el país donde la tarjeta fue comprada.
    • Las tarjetas de regalo son elegibles para uso en el país donde fueron compradas. Es decir, las tarjetas compradas en Canadá solamente pueden ser usadas en tiendas Zumiez en Canadá, y las tarjetas compradas en línea o en una tienda en los EE.UU. solamente pueden ser usadas en los EE.UU. o en línea.