Preguntas frecuentes

Zumiez despacha desde diferentes ubicaciones dentro de los EE.UU., por tanto su pedido puede ser enviado en paquetes separados.

Pro favor note que cada envió tendrá una confirmación de email además de un cargo separado a su cuenta. El total de todos los cargos nunca debe ser más de la cantidad de compra original.

A veces pedidos de Zumiez son enviados desde múltiples ubicaciones. Sólo cobramos cuando enviamos un paquete, por tanto hay un cargo separado para cada envió.

La primera vez que usted realiza un pedido con Zumiez.com usted verá una retención de autorización en su cuenta de pago por la cantidad de la compra, o una "transacción pendiente". Esta es una retención temporal colocada por su banco para darnos tiempo a recoger su pedido. Cuando enviamos su pedido, mandamos un mensaje a su banco que queremos cobrar en esa transacción y los fondos son pagados a Zumiez.

Si enviamos su pedido desde múltiples ubicaciones, mandaremos mensajes separados a su banco para cobrar en cada uno de los envíos por separado, para asegurar de que sólo recaudamos los fondos en los artículos que realmente le hemos enviado. El total de todas las transacciones individuales no excederá la cantidad de la autorización original.

Cada banco tiene maneras distintas de procesar estas transacciones y presentárselas a sus clientes. Por favor espere de 3-5 días para que las transacciones sean procesadas completamente.

Si usted encuentra un error en su pedido después de que ha sido entregado, por favor contacte atención al cliente a help@zumiez.com o 1-844-818-1321. Haremos todo lo posible para resolver rápidamente cualquier problema.

Zumiez envía la mayoría de los paquetes por UPS, FedEx y USPS y para envios internacionales usamos DHL, aunque podemos cambiarlos en cualquier momento.

Si usted no puede recibir la entrega de una de esas empresas de transporte, por favor vea "¿Cómo elijo el mejor método de envío?" para más información.

Gratis/Economía: 4-8 días de negocio

Estándar: 3 días de negocio o menos

Expreso: 2-3 días de negocio

Tenga en cuenta que todos los pedidos están sujetos a verificación y disponibilidad de inventario. Pedidos elegidos para verificación por nuestro equipo de prevención del fraude o pedidos retrasados debido a bajo inventario no pueden ser entregados a tiempo. Trabajamos duro para priorizar pedidos expedited y siempre haremos todo lo posible para enviarlos mismo día.

Para que su cambio o devolución se procese rápidamente, ¡visite su tienda local! Hemos extendido nuestra política de devoluciones para que puedas cambiar o devolver hasta 30 días después de la reapertura de tu tienda local.

¿Todavía quieres enviarlo de regreso a nosotros? Debido a COVID-19 y a los retrasos del transportista, nos podría llevar un poco más de tiempo procesar las devoluciones que se nos envíen. ¡Gracias por su paciencia!

Para ver si su tienda ha reabierto, haga clic aquí.

Revise nuestra política de devolución para más detalles.

Si usted prefiere despachar su artículo para cambio, sea consciente de que los productos se venden rápidamente y los reemplazos exactos no son siempre posibles. Embale sus artículos de cambio y la factura original con instrucciones claras en el artículo deseado y envíelos a la dirección de abajo. Por favor complete el cambio tan pronto como sea posible para obtener la posibilidad de recibir el artículo solicitado.

¿Preguntas? El equipo de atención al cliente de Zumiez está aquí para ayudar.