Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Para rastrear su pedido o comprobar el estado de su pedido, visite nuestra página de rastreo de pedidos e ingrese su numero de pedido.

    Por cada pedido realizado enviamos un email con detalles del envío e información de rastreo.

    ¿Por qué no hay información de rastreo para mi pedido?

    La información de rastreo para su pedido no estará disponible para ver hasta un día laborable después de que usted recibe su confirmación de envío. Tan pronto como la empresa de transporte escanee su paquete en el sistema, usted podría ver su paquete.

    Si no puede ver la información de rastreo despues de que ha pasado un dia laborable completo, por favor contacte a servicio al cliente.

  • ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?

    Si usted necesita hacer cambios en su pedido (dirección, tamaño, artículo,etc) o quiere cancelarlo, por favor notifíquenos inmediatamente y haremos lo posible para detener su despacho. Sólo podemos hacer esta operación durante los primeros minutos después de realizado el pedido, por lo tanto los cambios no estan garantizados.

    Por favor llámenos durante horas de oficina al 1-844-818-1321. Asimismo, puede enviarnos un email a help@zumiez.com, incluyendo:

    • Su número de pedido
    • Detalles del cambio, como nueva dirección o los artículos que usted quiere cambiar
    • Escriba "cambiar pedido" o "cancelar pedido" en la línea de asunto.
    ¿Por qué mi pedido fue enviado en múltiples paquetes?

    Zumiez despacha desde diferentes ubicaciones dentro de los EE.UU., por tanto su pedido puede ser enviado en paquetes separados.

    Pro favor note que cada envió tendrá una confirmación de email además de un cargo separado a su cuenta. El total de todos los cargos nunca debe ser más de la cantidad de compra original.

    ¿Por qué hay múltiples cargos en mi cuenta?

    A veces pedidos de Zumiez son enviados desde múltiples ubicaciones. Sólo cobramos cuando enviamos un paquete, por tanto hay un cargo separado para cada envió.

    La primera vez que usted realiza un pedido con Zumiez.com usted verá una retención de autorización en su cuenta de pago por la cantidad de la compra, o una "transacción pendiente". Esta es una retención temporal colocada por su banco para darnos tiempo a recoger su pedido. Cuando enviamos su pedido, mandamos un mensaje a su banco que queremos cobrar en esa transacción y los fondos son pagados a Zumiez.

    Si enviamos su pedido desde múltiples ubicaciones, mandaremos mensajes separados a su banco para cobrar en cada uno de los envíos por separado, para asegurar de que sólo recaudamos los fondos en los artículos que realmente le hemos enviado. El total de todas las transacciones individuales no excederá la cantidad de la autorización original.

    Cada banco tiene maneras distintas de procesar estas transacciones y presentárselas a sus clientes. Por favor espere de 3-5 días para que las transacciones sean procesadas completamente.

    ¿Qué hago si hay un error en mi pedido?

    Si usted encuentra un error en su pedido después de que ha sido entregado, por favor contacte atención al cliente a help@zumiez.com o 1-844-818-1321. Resolveremos el error rápidamente.

  • ¿Cuándo será enviado mi pedido?

    En este momento, estamos trabajando para enviar todos los pedidos lo más rápido posible, pero debido a COVID-19 esto puede retrasarse. Recibirá un correo electrónico con los detalles de rastreo tan pronto como su pedido se envíe.

    Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y verificación del pedido que puede retrasar el envío. Por favor, asegúrese de proporcionar información precisa de facturación y dirección para facilitar el proceso del verificación de pedido.

    Si no podemos enviar su pedido por cualquier razón, le notificaremos tan pronto como lo sepamos.

    ¿Cuánto tiempo tardará para ser entregado?
    Pedir antes
    de 1pm
    Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
    Free / Economy
    5-8 días laborables
    Entre siguiente lun y jue Entre siguiente lun y jue Entre siguiente mar y vie Entre siguiente mie y lun Entre siguiente jue y mar Entre siguiente vie y mie Entre siguiente lun y jue
    Standard
    3-5 días laborables
    Entre jue y siguiente lun Entre jue y siguiente lun Entre vie y siguiente mar Entre siguiente lun y mie Entre siguiente mar y jue Entre siguiente mie y vie Entre jue y siguiente lun
    Express
    2-3 días laborables
    Mie o jue Mie o jue Jue o vie Vie o lun Siguiente lun o mar Siguiente mar o mie Mie o jue
    Next Day
    Siguiente día laborable
    Martes Martes Miércoles Jueves Viernes Lunes Martes

    Los días laborables son de lunes a viernes, no incluye feriados. Los envíos Gratis y Economy con destino a Alaska y Hawaii pueden tardar hasta 30 días.

    ¿Qué empresa de transporte usa Zumiez?

    Zumiez envía la mayoría de los paquetes por UPS y USPS y para envios internacionales usamos DHL, aunque podemos cambiarlos en cualquier momento.

    Si usted no puede recibir la entrega de una de esas empresas de transporte, por favor vea "¿Cómo elijo el mejor método de envío?" para más información.

    ¿Cómo devuelvo o cambiar un artículo?

    Aunque nuestro centro de devoluciones ha reabierto, nos puede tomar un poco de tiempo procesar las devoluciones que se nos envían. ¡Para que su devolución sea procesada más rápido, visite su tienda local! Hemos ampliado nuestra política de devoluciones para que pueda devolver o cambiar cualquier compra hasta 30 días después de la reapertura de su tienda local. ¡Gracias por su paciencia!

    Para ver si su tienda ha reabierto, haga clic aquí.

    Revise nuestra política de devolución para más detalles.

    Si usted prefiere despachar su artículo para cambio, sea consciente de que los productos se venden rápidamente y los reemplazos exactos no son siempre posibles. Embale sus artículos de cambio y la factura original con instrucciones claras en el artículo deseado y envíelos a la dirección de abajo. Por favor complete el cambio tan pronto como sea posible para obtener la posibilidad de recibir el artículo solicitado.

    ¿Preguntas? El equipo de atención al cliente de Zumiez está aquí para ayudar.

    Politica de devolucion Zumiez

    Aunque nuestro centro de devoluciones ha reabierto, nos puede tomar un poco de tiempo procesar las devoluciones que se nos envían. ¡Para que su devolución sea procesada más rápido, visite su tienda local! Hemos ampliado nuestra política de devoluciones para que pueda devolver o cambiar cualquier compra hasta 30 días después de la reapertura de su tienda local. ¡Gracias por su paciencia!

    Para ver si su tienda ha reabierto, haga clic aquí.

    • Todas devoluciones (reembolsos o intercambios) deben ser acompañadas por el recibo de compra original y pueden ser devueltas a cualquier ubicación Zumiez dentro del mismo país que fueron compradas.
    • Toda la mercancía (incluyendo todos artículos relacionados de skate y snowboard) debe ser devuelta en su condición original, embalada, no usada y revendible, excluyendo defectos de fabricación.
    • Toda la mercancía relacionada a snowboard debe ser devuelta o cambiada dentro de 30 días desde la fecha de compra original, después de cuál todas las ventas son finales.
    • Refiera a la garantía del fabricante para toda mercancía defectuosa.
    • Todas las devoluciones (reembolsos o cambios) sin recibo obtendrán crédito en una tarjeta de regalo por el precio actual en retail o el precio promocional más bajo.

    Reembolsos son procesados a la forma de pago original, excluyendo las siguientes circunstancias:

    • Compras de cajero automático y tarjeta de debito pueden recibir reembolsos de dinero en efectivo solamente en las tiendas.
    • Reembolsos de tarjeta de crédito sólo pueden ser acreditados a la tarjeta de crédito original. Si la tarjeta de crédito original no es una opción, una tarjeta de regalo será provista.
    • Compras de PayPal devolvieron en una tienda sólo pueden ser reembolsadas por una tarjeta de regalo, para un reembolso a su cuenta PayPal, por favor envíe su pedido al centro de devoluciones.
    • Compras hechas en tienda que fueron enviadas al centro de devoluciones sólo pueden ser reembolsadas por una tarjeta de regalo, si usted desea crédito en la forma de pago original por favor traiga su devolución a una tienda Zumiez.
    • Reembolsos de tarjeta de regalo más de $10 solamente pueden ser reembolsados por una tarjeta de crédito.